Ποιος φταίει για τη λάθος παραγγελία; | Mia koupa skepseis | Ep.58

Σχετικά με το επεισόδιο

Σε αυτό το επεισόδιο του Mia Koupa Skepseis ξεκινάμε από ένα απλό αλλά πολύ συνηθισμένο περιστατικό: μια λάθος παραγγελία. Ποιος έχει την ευθύνη όταν κάτι πάει στραβά; Η επιχείρηση, ο πελάτης, ο διανομέας ή ακόμη και η πλατφόρμα μέσα από την οποία έγινε η παραγγελία; Τι γίνεται όμως όταν το λάθος έχει γίνει από τον ίδιο τον πελάτη; Πρέπει μια επιχείρηση να το διορθώσει έτσι κι αλλιώς για να προσφέρει την καλύτερη δυνατή εμπειρία; Και πού βρίσκεται το όριο ανάμεσα στο καλό customer service και στην εκμετάλλευση μιας πολιτικής που προσπαθεί να έχει πάντα ευχαριστημένο τον πελάτη; Συζητάμε επίσης πώς τέτοιες πολιτικές μπορούν να επηρεάσουν την κερδοφορία μιας επιχείρησης, ποιος πρέπει να αναλαμβάνει το κόστος όταν γίνεται ένα λάθος και γιατί η κατανόηση πρέπει να υπάρχει και από τις δύο πλευρές. Γιατί το ότι μια επιχείρηση θέλει να προσφέρει εξαιρετική εξυπηρέτηση δεν σημαίνει απαραίτητα ότι ο πελάτης έχει πάντα δίκιο. Μια συζήτηση για την ευθύνη, την εξυπηρέτηση πελατών και το πώς αντιδρούμε όταν κάτι πάει στραβά. 🎧 Παρουσίαση: Ανδρέας & Ελευθέριος 🎙️ Παραγωγή: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠Socialize ME⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 🗓️ Επεισόδιο: #58 | Διάρκεια: ~21 λεπτά 📌 Νέα επεισόδια κάθε εβδομάδα! Ακολούθησέ μας για να μην χάσεις τα επόμενα 💥 TikTok: @mia_koupa_skepseis https://www.tiktok.com/@mia_koupa_skepseis Instagram: ⁠⁠⁠@socialize_me.eu https://www.instagram.com/socialize_me_sm Facebook: ⁠⁠⁠Socialize ME⁠⁠⁠ https://www.facebook.com/people/Socialize-ME/61552415352041/ LinkedIn: ⁠⁠⁠Socialize ME⁠⁠ https://www.linkedin.com/company/socialize-me-sm/ Spotify: Mia koupa skepseis https://open.spotify.com/show/1yej86LLJX4mAfZMeqSua0?si=PX5TzKDVTTKzDEv1Hz2ZqA Apple Podcasts: ⁠⁠⁠Mia koupa skepseis https://podcasts.apple.com/us/podcast/mia-koupa-skepseis/id1821740753